Estos términos y condiciones específicos del programa Samsung Rewards de Samsung Electronics Colombia S.A., una sociedad comercial localizada en la Carrera 7 #113-43 Oficina 607 de la ciudad de BOGOTÁ D.C., identificada con el NIT No. 830.028.931-5, con dirección electrónica de notificación judicial legal.samcol@samsung.com y número de teléfono 4870707 (en adelante, “Samsung”), informa a los usuarios del programa Samsung Rewards (en adelante, “Samsung Rewards o Programa”) de las condiciones que regulan su uso, las cuales el consumidor acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de acceder al Programa Samsung Rewards y adquirir acceso por este medio a la compra de productos de Samsung en la Página Web Samsung.
1.1. Categorías Samsung Rewards: Samsung Rewards clasifica al Usuario en tres categorías: Blue, Gold y Platinum, considerando el monto total de compras pagadas de productos en la Página Web durante periodos de tiempo de 24 meses. Cada nivel ofrece beneficios adicionales, como un aumento en los porcentajes de obtención de Puntos, promociones y descuentos.
1.2. Categoría Blue: Categoría básica a la que pertenecerán automáticamente todos los Usuarios que se inscriban al Programa a partir del (*) de (*) del 2024 y/o que ya inscritos adquieran productos en la Página Web por un monto elegible de compras inferior a COP 9.000.000 (nueve millones de pesos), a partir de la mencionada fecha.
1.3. Categoría Gold: Los Usuarios que paguen entre COP 9.000.000 (nueve millones de pesos) y COP 14.000.000 (catorce millones de pesos) dentro de los 24 meses siguientes a su adhesión al Programa, ascenderán a la categoría Gold. Para permanecer en este nivel, el Usuario deberá pagar los montos preestablecidos para esta categoría dentro de los 24 meses siguientes a haber ascendido a la categoría Gold.
1.4. Categoría Platinum: Los Usuarios que paguen más de COP 14.000.000 (catorce millones de pesos) en los 24 meses siguientes a su adhesión al Programa, ascenderán a la categoría Platinum. Para continuar siendo miembro Platinum, el Usuario deberá pagar COP 14.000.000 (catorce millones de pesos) en los 24 meses siguientes a su ascenso.
1.5. Centro de Servicio Autorizado de Samsung o CSA: Centro técnico facultado por Samsung para realizar el diagnóstico de garantía de Productos Samsung y el proceso a seguir para cumplir con la misma.
1.6. Condiciones Particulares de Venta: las condiciones que aplican a cada Producto en específico. Dichas condiciones incluyen, pero no se limitan a, el precio, el tiempo de entrega, el tiempo de garantía, entre otros.
1.7. Cuenta: Punto de acceso al servicio Samsung Rewards conformada por un Usuario que en el caso de la Cuenta se constituye de un correo electrónico y una contraseña.
1.8. Monto Elegible de Compras: el monto total de compras pagadas de Productos en la Página Web Samsung.
1.9. Página Web Samsung: Página web destinada para comercializar Productos Samsung a los consumidores y Usuarios. La Página Web Samsung puede ser ubicada en cualquiera de los siguientes portales: https://shop.samsung.com.co/, ..https://shop.samsung.com/co/multistore/alianzas_co/alianzas_co/login/multistore, https://shop.samsung.com/co/multistore/estudiantes_co/estudiantes_co/login/multist ore y https://shop.samsung.com/co/multistore/colaboradores_co/colaboradores_co/login/ multistore
1.10. Partes: conjuntamente Samsung y el Usuario.
1.11. Producto(s) Samsung o Producto(s): Los productos o bienes de la marca Samsung que se comercializan en la Página Web Samsung, tales como, televisores, celulares, tablets, electrodomésticos, entre otros.
1.12. Puntos: Intangibles con los que cuenta el Usuario de Samsung Rewards y que adquiere únicamente por medio de la compra de Productos Samsung en la Página Web Samsung, y los cuales puede utilizar como parte de pago para adquirir Productos Samsung en la Página Web Samsung.
1.13. Saldo: Cantidad de Puntos del Servicio de Samsung Rewards disponible en la Cuenta del Usuario que resultan de la compra de Productos Samsung en la Página Web Samsung y de la redención de estos.
1.14. Samsung: Samsung Electronics Colombia S.A.
1.15. Samsung Rewards o Programa: Programa de lealtad diseñado por Samsung para reconocer la fidelidad de sus clientes, mediante la creación de una Cuenta, el Usuario podrá adquirir un cierto número de Puntos por cada compra en la Página Web Samsung. El Usuario podrá posteriormente utilizar los Puntos como parte del medio de pago para adquirir Productos Samsung en la Página Web Samsung. A su vez, le permite al Usuario la consulta en todo momento de su Saldo, la Categoría de Samsung Rewards que ostenta y el historial de compras realizadas con sus Puntos.
1.16. Usuario: Toda persona natural mayor de edad que haya completado el registro en Samsung Rewards para acceder a la acumulación de Puntos por la compra de Productos Samsung a través de la Página Web Samsung.
El ingreso y uso de Samsung Rewards implica el expreso e íntegro conocimiento y
aceptación de los presentes términos y condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo
con los presentes términos y condiciones tiene el pleno derecho de no usar Samsung
Rewards. Sin embargo, el ingreso a Samsung Rewards demuestra plenamente su
aceptación integra, total y sin condiciones de los presentes términos y condiciones.
El Usuario acepta y reconoce que cumplirá con los términos y condiciones aquí
contenidos. Como tal, el Usuario podrá consultar, en cualquier momento, el contenido
del presente documento en la Página Web Samsung en donde también se llevará a cabo
el acceso a Samsung Rewards o en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/co/rewards/.
Lo no previsto en estos términos y condiciones específicos será regulado por los
Términos y Condiciones Generales para la Compra de Productos Samsung a través de
la Página Web Samsung, disponibles en el siguiente enlace:
https://www.samsung.com/co/.En caso de cualquier contradicción o falta de
concordancia entre los términos y condiciones para la compra de Productos Samsung
por medio de la Página Web Samsung y los presentes términos y condiciones, primaran
las disposiciones de estos términos y condiciones.
El Usuario declara y garantiza ser la persona que hará uso personal de Samsung
Rewards.
Samsung Rewards es un programa de lealtad diseñado por Samsung para reconocer la
fidelidad de sus clientes que cuenta con tres Categorías Samsung Rewards. Una vez el
Usuario haya iniciado sesión en su Cuenta en la Página Web Samsung, el cliente
encontrará dentro del menú principal, un enlace en donde podrá consultar su Saldo de
Puntos y el historial de Puntos adquiridos y redimidos por medio de Samsung Rewards,
así como la Categoría Samsung Rewards que ostenta.
Registrarse como Usuario dentro de la Página Web Samsung le permitirá al Usuario
acumular Puntos por cada compra de un Producto Samsung que realice por medio de
la Página Web Samsung, de acuerdo con las condiciones de cada Categoria Samsung
Rewards. Así como ascender o descender de una Categoría Samsung Rewards a otra
superior o inferior dependiendo del monto de las compras realizadas durante un periodo
de 24 meses.
La acumulación de Puntos dependerá de la Categoría Samsung Rewards que ostente
el Usuario, así como del valor del Producto Samsung que adquiera, en la misma medida
acumulará un menor o mayor número de Puntos. Cada Punto de Samsung Rewards
equivale a 1 peso colombianos.
Dependiendo de la Categoría Samsung Rewards que ostente el Usuario, este acumulará
Puntos equivalentes a los siguientes porcentajes del monto pagado de la compra de
Productos en la Página Web:
De acuerdo con lo anterior, el Usuario solo podrá adquirir Puntos respecto del pago de dinero sobre el valor de un Producto, el Usuario no adquirirá Puntos por el valor del precio de un Producto Samsung pagado a través de la redención de Puntos. En caso de que la adquisición de un Producto Samsung se realice de manera parcial con Puntos y con dinero, el Usuario solo adquirirá Puntos de manera proporcional al dinero utilizado en la compra.
Dichos Puntos podrán ser redimidos como parte de pago para realizar compras de Productos Samsung, únicamente en la Página Web Samsung.
El Programa Samsung Rewards cuenta con tres categorías, cada una con beneficios
adicionales como un aumento de los porcentajes de obtención de Puntos, promociones
y descuentos.
Los Usuarios que hayan creado una cuenta Samsung después del 6 de febrero de 2023
se encontrarán inscritos automáticamente en Samsung Rewards y a partir del trece (13)
de (Mayo) de 2024 que entren en vigor las Categorías Samsung Rewards, serán
clasificados en la Categoría Blue. De ahí en adelante, dependiendo del monto de las
compras que realice el Usuario podrá ascender de categoría.
De otra parte, los Usuarios que hayan creado su cuenta Samsung antes del 6 de febrero
de 2023, deberán crear una Cuenta de Samsung Rewards para así poder acceder a los
beneficios de este Programa y a las Categorías Samsung Rewards.
En cualquier momento, el Usuario podrá consultar el estado de su suscripción
accediendo a su Cuenta o en el siguiente enlace:
https://www.samsung.com/co/mypage/rewards/.
Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de las Categorías Samsung
Rewards, serán tenidas en cuenta para la clasificación del Usuario en determinada
Categoría.
Además, solo las compras hechas a través de la Página Web Samsung (según se define
en el acápite de definiciones), calificarán para la evaluación de Categorías Samsung
Rewards. Las compras realizadas por los Usuarios en otros sitios web no serán
consideradas.
El Usuario recibirá los beneficios de las Categorías Blue, Gold y Platinum durante los
veinticuatro (24) meses siguientes a su ascenso a la Categoría correspondiente.
La elegibilidad de los beneficios se comprueba el último día de cada mes y tendrá en
cuenta todas las compras realizadas durante los veinticuatro (24) meses anteriores. Una
vez evaluadas las Categorías, el último día de cada mes, la Categoría Samsung
Rewards del Usuario se actualizará el día diez (10) del mes siguiente.
4.1. Evaluaciones del Monto Elegible de Compras
Con el fin de evaluar que la Categoría Samsung Rewards del Usuario se encuentra
actualizada, Samsung realizará las siguientes evaluaciones:
4.1.1. Evaluaciones Mensuales: Samsung realizará una evaluación del Monto
Elegible de Compras de cada mes calendario, para lo cual se considerará un
corte mensual a las 23:59 horas (horario de Colombia) del último día hábil de
dicho mes. El objetivo de la Evaluación Mensual será que Samsung determine
si el Usuario cumple con los requisitos aplicables para subir de Categoría
Samsung Rewards o no, lo cual se determinará a las 00:00 horas (hora
Colombia) del (10) décimo día calendario del mes inmediato posterior o en fecha
distinta según determine Samsung caso por caso. Si el Monto Elegible de
Compras durante el periodo evaluado se encuentra dentro del rango aplicable a
la siguiente Categoría Samsung Rewards, entonces Samsung determinará subir
la Categoría del Usuario.
En caso de que el Usuario cumpla con los requisitos para subir de Categoría, el
cambio en la misma se verá reflejado en su Cuenta con posterioridad a la fecha
de la Determinación de Evaluación Mensual.
4.1.2. Evaluaciones Bianuales: Adicionalmente, Samsung realizará una evaluación
del Monto Elegible de Compras durante periodos de 24 meses contados a partir
de la fecha de inscripción del Usuario en el Programa, para lo cual se considerará
un corte bianual a las 23:59 horas (horario de Colombia) del último día calendario
del último mes de dicho periodo bianual. El objetivo de la Evaluación Bianual
será que Samsung determine si el Usuario cumple o no con los requisitos
aplicables para mantener su Categoría actual o subir a la siguiente que haya
disponible, conforme a lo siguiente:
(i) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado es inferior al rango aplicable a la Categoría en la que se encuentra el Usuario, entonces Samsung determinará bajar al Usuario a la Categoría correspondiente al Monto Elegible de Compras del Usuario hasta en tanto el Usuario cumpla con los requisitos para subir de Categoría.
(ii) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado se encuentra dentro del rango aplicable a la Categoría en la que se encuentra el Usuario, entonces Samsung determinará extender su permanencia en dicha Categoría por (24) veinticuatro meses adicionales.
(iii) Si como resultado de la Evaluación Bianual se determina que el Monto Elegible de Compras durante el periodo evaluado es superior al rango aplicable a la Categoría en la que se encuentra el Usuario, entonces Samsung determinará subir al Usuario a la Categoría correspondiente al saldo reflejado en la Cuenta del Usuario.
Si el Usuario devuelve un Producto y obtiene una devolución del precio pagado, Samsung descontará el monto de dicha devolución del Monto Elegible de Compra, así como los Puntos generados con relación a la compra del Producto devuelto; y, en caso de resultar aplicable, procederá a reasignar al Usuario en la Categoría Samsung Rewards que sea acorde al Monto Elegible de Compra resultante tras dicha deducción. En caso de procedencia, la reasignación se hará al día siguiente en que el Usuario reciba la devolución del precio pagado por el Producto devuelto, lo cual se verá reflejado en su Cuenta.
El Usuario recibirá beneficios adicionales basados en su Categoría Samsung Rewards,
cuyos detalles se pueden encontrar a continuación. Los beneficios principales son:
4.2.1. Puntos por alcanzar la Categoría de Samsung Rewards:
El Usuario recibirá Puntos adicionales por alcanzar el respectivo nivel de
Categoría de la siguiente manera:
4.2.2. Otras promociones y Programa Samsung Rewards
El Programa Samsung Rewards ha sido diseñado para complementarse con otras
promociones, permitiendo a los Usuarios acumular y aprovechar beneficios adicionales
simultáneamente. Esto significa que, al participar en Samsung Rewards, el Usuarios no
sólo puede acceder a los beneficios del Programa, sino que también tendrá la posibilidad
de combinar estos beneficios con otras ofertas y promociones vigentes en la Página
Web Samsung.
El acceso al Programa Samsung Rewards de cada Usuario se da por medio de la creación de una Cuenta directamente en la Página Web Samsung. La apertura de la Cuenta de Samsung Rewards se realiza en el momento en el que el Usuario crea su Cuenta en la Página Web Samsung y su procedimiento de apertura se encuentra regulado por los Términos y Condiciones de la Página Web Samsung.
El Usuario puede adquirir los Productos Samsung que sean ofrecidos en la Página Web
Samsung redimiendo Puntos. Cuando el Usuario realice la compra de un Producto
Samsung, podrá escoger que el Producto Samsung se envíe a la dirección que indique
el Usuario, y utilizar como medio de pago de dicho envío sus Puntos adquiridos por
medio de Samsung Rewards, siempre y cuando dicha dirección se ubique dentro del
territorio nacional.
6.1. Condiciones de la redención de Puntos
Los Usuarios con Cuenta válida y vigente, podrán acumular Puntos al participar
exitosamente en promociones especiales que Samsung publicite de tiempo en tiempo,
estos Puntos se acumularán en la Cuenta. El número de Puntos concedidos por cada
promoción será determinado por Samsung de manera particular y podrán consistir en
un número de Puntos diferenciado por Categorías Samsung Rewards; lo cual será
comunicado a los Usuarios previamente para que puedan participar de las promociones
especiales de su interés y con ello, adquieran Puntos.
Los Puntos por promociones especiales no podrán ser redimidos si el Usuario no ha
realizado previamente una primera compra de Productos en la Página Web Samsung
que genere Puntos conforme a lo indicado en este documento. Es decir, para poder
redimir los Puntos adquiridos por promociones especiales, el Usuario deberá contar con
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una compra realizada en la Página Web Samsung en el historial de su Cuenta, de caso
contrario la posibilidad de canje o redención de Puntos adquiridos promociones
especiales realizadas no será aplicable.
7.1. El Usuario acepta y reconoce que es responsable de custodiar su información de
Usuario y contraseña de acceso a la Cuenta, para lo cual adquiere el compromiso
de almacenar dicha información de forma segura y de impedir un uso indebido de
la misma, ya sea por, pero sin limitarse, a cesiones, pérdidas, revelaciones, entre
otros supuestos. Si el Usuario conoce o sospecha que terceros pueden conocer o
pudieran estar haciendo uso de sus credenciales de acceso, deberá informar
sobre dicho suceso a Samsung, de manera inmediata al conocimiento de este
hecho.
7.2. Validación de identidad con datos registrados: Samsung, por seguridad del
Usuario, para algunas transacciones sensibles, tales como, activación, inicio de
sesión, actualización de datos, entre otras, podrá enviar un código de seguridad
temporal o correo electrónico de confirmación al Usuario, quien deberá ingresarlo
correctamente para poder validar su identidad. Si por algún motivo el Usuario no
tiene acceso al dato o datos registrados o falla en el proceso de validación, deberá
comunicarse con Samsung a través de cualquiera de los canales dispuestos en el
siguiente enlace https://www.samsung.com/co/support/contact/.
En caso de que el Usuario reciba un correo o código de verificación no solicitado
o sospeche de una presunta suplantación de identidad, deberá informar de manera
inmediata a Samsung una vez conozca de dicha circunstancia, a través de
cualquiera de los canales dispuestos en el siguiente enlace
https://www.samsung.com/co/support/contact/.
8.1. El Usuario que se encuentre activo en Samsung Rewards o que haya culminado
previamente su proceso de registro podrá iniciar sesión en la Página Web
Samsung. Para realizar el proceso, deberá incluir su correo electrónico y de
manera posterior, deberá ingresar la contraseña seleccionada en el proceso de
registro. El Usuario podrá seleccionar la opción “Recordarme” en caso de que
desee que la Página Web Samsung guarde su información de inicio de sesión y
no deba solicitarla cada vez que ingrese a la Cuenta.
8.2. Téngase en cuenta que una vez un cliente inicia sesión en la Página Web
Samsung, queda identificado como Usuario de Samsung Rewards y, por ende, se
vincula a los presentes términos y condiciones mediante su aceptación expresa.
8.3. El Usuario solo podrá tener una sesión activa, si inicia sesión desde otro
dispositivo, la sesión del primer dispositivo será cerrada de manera automática.
9.1. Samsung, con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes ofrece por medio de
Samsung Rewards, la posibilidad al Usuario registrado de:
Los precios de todos los Productos Samsung se encuentran en pesos colombianos,
incluyendo todos los impuestos asociados a la compra, tales como, IVA. Samsung, a
través de la página web, también le suministrará al Usuario la información acerca de los
costos de envío en los que tendrá que incurrir si desea que el producto sea enviado a
su dirección de residencia. Los costos de envío dependerán del lugar de destino dentro
del territorio nacional.
La Página Web Samsung admite como medios de pago tarjetas de crédito, débito con
CCV, PSE y ADDI.
Samsung podrá lanzar y publicar ofertas especiales, campañas promocionales o
descuentos de Productos Samsung, los cuales darán cumplimiento a la normatividad
aplicable y a los términos y condiciones especiales que regulen dicha actividad, las
fechas de vigencia serán publicadas y la disponibilidad correspondiente.
Cualquier otra oferta especial, campaña promocional o descuento de Productos
Samsung que puedan ser materializados a través de la Página Web Samsung podrán
ser accedidos en conjunto con la redención de Puntos Samsung Rewards.
12. Disponibilidad de Productos Samsung
Los Productos ofrecidos a través de la Página Web Samsung serán entregados única y
exclusivamente en el territorio colombiano y sujeto a la disponibilidad de estos en
Colombia, definida por Samsung. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario
ya no se encuentre disponible, Samsung le informará al Usuario de tal situación, la
compra será anulada y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto
adquirido, según su forma de pago (dinero y Puntos) durante un plazo de tres (3) días
hábiles a partir del día en que se realizó el pago.
13. Disponibilidad de Puntos de Samsung Rewards
13.1. Descripción técnica del funcionamiento y formas de acceso
La Página Web Samsung es administrada por Samsung. En caso de que un Usuario no
esté de acuerdo con estos términos y condiciones, debe abstenerse de registrarse en
Samsung Rewards.
13.2. Proceso de Adquisición y redención de Puntos
13.3. El Usuario podrá adquirir Puntos mediante la compra de Productos en el Portal
Web Oficial de Samsung, realizando el siguiente procedimiento:
Primero. El Usuario podrá iniciar sesión en la Cuenta para tener acceso al servicio de
Samsung Rewards antes de realizar la búsqueda del Producto(s) Samsung que desea
comprar.
Segundo. En caso de que el Usuario no haya iniciado sesión con anterioridad, deberá
realizarlo una vez haya incluido en el carrito de compras el Producto(s) Samsung que
desea comprar y se disponga a realizar el pago de este(os).
Tercero. A través del carrito de compras, el Usuario podrá visualizar cuántos Puntos son
requeridos para adquirir el Producto(s) Samsung a través de la redención de Puntos.
Así mismo, en el carrito de compras, el Usuario podrá observar cuántos Puntos podrán
ser adquiridos con la compra del Producto Samsung.
Cuarto. El Usuario deberá indicar los datos de contacto y domicilio requeridos para
realizar el envío del Producto Samsung.
Quinto. El Usuario podrá visualizar el tiempo de entrega de los Productos Samsung a
adquirir.
Sexto. El Usuario visualizará los valores a pagar y deberá pagar el total del valor del
Producto Samsung, incluyendo los valores ocasionados por impuestos y envío a los que
haya lugar.
El valor del Producto Samsung podrá ser pagado a través de dinero o con la redención
de Puntos. El Usuario podrá determinar el número de Puntos que desea redimir.
Séptimo. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de compra en donde
se indicarán los Puntos acumulados por la compra del Producto(s) Samsung y de igual
manera, podrá visualizar esta información en la factura de compra electrónica.
Adicionalmente, el Usuario podrá visualizar la cantidad de Puntos acumulados en su
Cuenta a los dieciséis (16) días hábiles siguientes a la recepción del Producto en el
domicilio indicado por el Usuario.
14. Entrega de los Productos Samsung adquiridos por medio de Samsung Rewards
Los tiempos de entrega dependerán de las especificaciones del Producto Samsung, los
cuales podrán variar de entre 5 y 7 días hábiles. Samsung acudirá a los servicios de una
empresa transportadora para la entrega de los Productos.
El Usuario será informado del plazo de entrega con anterioridad a la realización de la
compra y, en caso de cambio, será notificado a través de correo electrónico sobre dicho
suceso, informándosele las razones de ello.
15. Restricciones de Uso de Samsung Rewards
15.1. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
El contenido de Samsung Rewards, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos, fuente,
software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, emblemas, animaciones, imágenes
y sonidos, son de propiedad exclusiva de Samsung. Por lo tanto, la reproducción total o
parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión,
almacenamiento, ingeniería inversa, revender Puntos) sin autorización previa y escrita
de Samsung está totalmente prohibido.
Por ende, el Usuario se compromete a impedir por sí mismo o por un tercero, el acceso
al sistema con el fin de reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar,
circular o comercializar, y en general, disponer por cualquier medio de la información allí
contenida, total o parcialmente.
Los elementos de la Página Web Samsung y de Samsung Rewards están protegidos
por “trade dress” (la apariencia comercial) y consecuentemente, no pueden ser imitados
o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de
Samsung, derechos licenciados a favor de Samsung, o utilizados por ésta conforme a
los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes de la
Página Web Samsung y de Samsung Rewards, propiedad de Samsung, pueden ser
reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por
escrito de Samsung.
Finalmente, el Usuario no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida
mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios de la Página Web
Samsung y de Samsung Rewards y no incurrirá en conductas ilícitas iguales o similares
a daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al
derecho de autor, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los
documentos, entre otros.
15.2. Deberes de Samsung
Samsung informará al Usuario por medio de correo electrónico por el cual se envía la
factura de compra del Producto Samsung, los Puntos redimidos y los Puntos adquiridos.
A su vez, dentro de la Página Web Samsung, Samsung actualizará constantemente el
Saldo y el historial de compras de Productos Samsung realizados utilizando Puntos de
Samsung Rewards para que el Usuario pueda consultar esta información en cualquier
momento, así como el nivel de Categoría Samsung Rewards que ostenta el Usuario.
15.3. Deberes del Usuario
Si el Usuario es un menor de edad, el ingreso y uso de la Cuenta deberá hacerse a
través de su representante legal, sean sus padres o tutores, según el caso, quienes
deberán de aceptar estos Términos y Condiciones. Se entenderá que el Usuario menor
de edad que utilice la Cuenta y tenga acceso al Programa, lo realiza con previa
aprobación de su representante legal responsable con quien ha ingresado en la Cuenta
y consecuentemente aceptado los Términos y Condiciones. Se entiende que los padres
o tutores han otorgado la mencionada autorización por el solo uso de la Cuenta y el
acceso a Samsung Rewards por parte del menor de edad. Los padres o tutores son los
únicos responsables del acceso del menor a la Cuenta y, por ende, a Samsung Rewards.
Si un menor de edad suministra información falsa sobre edad, Samsung no será
responsable del uso que el menor haga de la Cuenta y, por ende, del Programa ni de
los efectos y resultados que se deriven del mismo.
Así mismo, el Usuario acepta y reconoce que las finalidades para las cuales utiliza
Samsung Rewards y obtiene los Productos de Samsung, son legítimas. El Usuario se
obliga a defender y mantener indemne a Samsung por cualquier hecho que resulte del
uso no autorizado de la Página Web Samsung de su parte o de cualquier incumplimiento
de los presentes términos y condiciones.
El Usuario se compromete a responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza
que directa o indirectamente se generen, como consecuencia del incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes términos y condiciones y/o la
ley en relación con la utilización de la Página Web Samsung.
Conforme a los términos permitidos de la legislación aplicable, el Usuario releva de
cualquier responsabilidad a Samsung por los daños que llegare a sufrir el software, o
cualquier aparato electrónico a través del cual se acceda a la Página Web Samsung.
15.4. Derechos del Usuario
El Usuario del Programa y de la Página Web Samsung cuenta con los siguientes
derechos:
Así mismo, el Usuario tiene derecho a ejercer cualquier derecho que la normatividad aplicable le haya concedido.
El Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada mediante el uso del
Programa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto
Samsung, siempre y cuando el Producto no haya sido usado por el Usuario. Para hacer
efectivo el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicarlo a Samsung a través de
cualquiera de los canales dispuestos en el siguiente enlace
https://www.samsung.com/co/support/contact/.
El Usuario deberá devolver el Producto Samsung de acuerdo con las instrucciones de
Samsung y en las mismas condiciones en que lo recibió. Así mismo, se deberán devolver
aquellos Productos adicionales entregados como regalo de un paquete promocional, así
como que se encuentren en el empaque original. Los costos de transporte y los demás
que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los
siguientes casos:
En caso de hacer efectivo el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones expuestas, Samsung le devolverá al Usuario la cantidad de Puntos que haya sido redimida por este para adquirir el Producto Samsung devuelto y a su vez, le devolverá las sumas pagadas por el Usuario en dinero sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución de los Puntos al Usuario y del dinero no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La devolución de los Puntos se realizará a la Cuenta del Usuario y se le notificará por medio de correo electrónico. Ahora, la devolución que corresponda en dinero podrá realizarse al mismo medio a través del cual se realizó el pago.
Cuando el Usuario realice parte del pago del Producto Samsung a través de una tarjeta
débito, crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversará dicho pago
cuando el Usuario sea objeto de fraude, la operación corresponda a una no solicitada,
el Producto Samsung adquirido no sea recibido, o el Producto Samsung entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que
debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante Samsung y devolver el producto,
cuando sea procedente. Adicionalmente, el Usuario deberá notificar de la reclamación
al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual,
en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la
transacción al Usuario.
Se deberán devolver aquellos Productos adicionales entregados como regalo de un
paquete promocional, así como que se encuentren en el empaque original. En la
presentación de la solicitud de reversión del pago, el Usuario indicará a Samsung que
el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo
lugar en que se recibió.
La devolución de los Puntos de Samsung Rewards al Usuario, se realizará a su Cuenta
y se verá reflejado hasta quince (15) días hábiles después de haber ejercido el derecho
de reversión del pago. Este procedimiento se complementa por lo establecido en el
artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, en lo que corresponde a
los casos en que exista controversia respecto de la procedencia de la reversión del pago.
18. Garantías
Si el Producto tiene cualquier defecto de fabricación o de funcionamiento durante el uso
normal del Producto adquirido, el Usuario deberá comunicarse con Samsung a través
de cualquiera de los canales dispuestos en el siguiente enlace
https://www.samsung.com/co/support/contact/, dentro del período de garantía
establecido para cada Producto Samsung. Una vez se realice el contacto con Samsung,
el Usuario será informado del proceso de validación de garantía y servicio de garantía
aplicable para el Producto adquirido. El Centro de Servicio Autorizado de Samsung es
el único facultado para realizar el diagnóstico de garantía y el proceso a seguir para
cumplir con la misma.
Los términos y condiciones aplicables a la garantía de los Productos Samsung obtenidos
a través de Samsung Rewards corresponden a aquellos dispuestos en los Términos y
Condiciones Generales de la Página Web Samsung dispuestos en el siguiente enlace:
https://www.samsung.com/co/info/tyc/.
19. Reclamaciones, Cambios y Devoluciones
El Usuario deberá notificar a Samsung dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la
entrega de los Productos Samsung respecto de: (i) cualquier faltante o discrepancia
entre la orden de compra, la factura y los Productos Samsung efectivamente entregados
al Usuario; así como (ii) cualquier daño en los Productos Samsung al abrir el empaque.
El Usuario deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión a través
de cualquiera de los canales dispuestos en el siguiente enlace
https://www.samsung.com/co/support/contact/#onlinesupport,donde le indicarán el
procedimiento que el Usuario debe seguir para efectuar la devolución, en caso de que
proceda.
Las características, condiciones y cantidad de los Productos Samsung deberán ser
revisadas por el Usuario previamente a la compra del Producto Samsung.
20. Centro de Ayuda
Samsung tiene habilitado los siguientes canales para que los Usuarios de Samsung
Rewards hagan uso de sus derechos y presenten todo tipo de quejas, peticiones,
reclamos y felicitaciones: https://www.samsung.com/co/support/contact/.
Samsung dejará constancia de la fecha y hora de radicación de los requerimientos que
el Usuario formule a través de los medios de atención antes enunciados, y hará
seguimiento continuo para la atención oportuna de los mismos en un término máximo
de quince (15) días hábiles desde la radicación de la PQR.
21. Desactivación de la Cuenta
En caso de que el Usuario desee dar de baja su cuenta Samsung, y de manera
consecuente, su Cuenta Samsung Rewards, debe ingresar a la opción
https://account.samsung.com/membership/contents/profile/manage-samsung-account,
dispuesta en su Cuenta y elegir la opción Eliminar Cuenta para cerrar su Cuenta.
Lo anterior será informado al Usuario por medio de un correo electrónico, a través del
cual se le confirmará al Usuario la desactivación de la Cuenta y las posibilidades que
tiene en caso tal desee reactivarla.
22. Modificaciones de Términos y Condiciones
Samsung tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte
o la totalidad de los presentes términos y condiciones. En consecuencia, el Usuario debe
leer atentamente los términos y condiciones cada vez que pretenda acceder a el
Programa. Ciertos Productos ofrecidos a los Usuarios en la Página Web Samsung, están
sujetos a Condiciones Particulares de Venta propias que sustituyen, complementan, y/o
modifican, según aplique, los presentes términos y condiciones. En consecuencia, el
Usuario también debe leer atentamente las Condiciones Particulares de Venta
relacionadas con los Productos Samsung que adquiera.
23. Terminación del Programa
El Programa se llevará a cabo hasta que sea terminado por Samsung. Samsung
informará a los Usuarios sobre la conclusión del Programa, un (1) mese antes de su
finalización. Cualquier cambio se realizará en la medida apropiada y la terminación del
Programa también se comunicará en la Página Web Samsung. Al mismo tiempo, si el
Usuario no utiliza sus Puntos antes de finalizar el Programa, recibirá un código de
descuento que le otorgará una reducción en el precio del Producto en la Página Web
Samsung, equivalente a la reducción que habría recibido por los Puntos que poseía. El
mencionado código de descuento tendrá una vigencia máxima de veinticuatro (24)
meses para ser utilizado.
El Programa continuará vigente hasta que Samsung anuncie su terminación, lo que
puede realizar en cualquier momento, con un aviso previo a los Usuarios por cualquier
medio de comunicación disponible, incluyendo correo electrónico, por parte de
Samsung. Samsung se reserva el derecho a suspender o modificar el Programa a su
discreción, en cualquier momento; modificaciones o suspensión que se dará a conocer
a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad
del Programa. La participación continua de un Usuario en el Programa constituye su
aceptación de cualquier cambio en estos términos y condiciones.
24. Domicilio y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos y condiciones, las
Partes se someten a la legislación colombiana, renunciando expresamente a cualquier
otro fuero que, por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra
causa, pudieren corresponderles. En caso de controversia o disputa que surja de o con
relación a el uso de Samsung Rewards, las partes intentarán, de inmediato y de buena
fe, resolver dicha disputa. Si no es posible resolver dicha disputa dentro de un tiempo
razonable (que no exceda los treinta (30) días calendario), cualquiera de las partes
puede someter dicha controversia o disputa a mediación. Si la disputa no puede
resolverse a través de la mediación, las partes serán libres de ejercer cualquier derecho
o recurso disponible de conformidad con la ley aplicable.
25. Fecha de Vigencia
La entrada en vigencia de estos términos y condiciones es el trece (13) de mayo de
2024.